Betaling- og leveringsbetingelser:
 
Alle handler foretaget via denne hjemmeside foregår mellem dig, som kunde, og
SilverQueen.dk
Promenaden 114
2625 Vallensbæk
Danmark
Silverqinfo@gmail.com
CVR-nr 32187307 

Bankoplysninger:
Nordea:
Reg.nr.: 2410     Kontonr.: 7563396509
Din ordre vil blive ekspederet når vi har registreret din indbetaling. Skriv venligst dit ordrenr. ved overførelsen
 
SilverQueen er en internet butik, som har kontor på privat adresse. 
Forsøger at holde SilverQueen.dk så opdateret som muligt. Der må tages forbehold for eventuelle fejl.

Alle varer bliver sendt diskret via Postnord.
Det er ikke tilladt at kopier noget fra SilverQueen.dk.

Ordrebekræftelse:
Alle ordrer bekræftes pr e-mail.

Leveringstider:
Der sendes alle ugens hverdage, og typisk samme hverdag, hvis ordren er modtaget før 13.00.
Der står som regel på forsiden samt under bestillingen, hvornår forsendelsen sker.
Skulle man fortryde sit køb, før leveringen har fundet sted, vil man naturligvis få refunderet sine penge.
Man vil blive kontaktet, hvis leveringen skulle komme til at tage længere tid end det forventet, eller hvis leverandøren har udsolgt af den købte vare. Skulle varen være udsolgt, får man naturligvis alle sine penge retur eller kan vælge en anden varer som erstatning.
Når forsendelsen er sket, vil du modtage en mail fra SilverQueen med de nødvendige oplysninger.

Du kan også altid logge ind på siden og følge din bestilling.

Bestillinger bliver sendt via Postnord.
Forsendelses tiderne er ifølge Postnord:
Pakker: 1 leverings dag alle ugens hverdage. Samt lørdag ved pakke uden omdeling.
Kan ved Bornholm og små øer tage 2 postdage.
Almindeligt brev: 1-5 postdage (Dog ikke søndag)
SilverQueen kan ikke garantere for disse tider, da der ved Postnord kan forekomme forsinkelser, men det sker heldigvis sjældent.
 
Sikker betaling via Paypal:
Betalingen kan ske via Paypal, hvor man betaler via kreditkort eller Paypal-konto over en sikker krypteret Paypal-server. 
Paypal kan betales med Visakort, Mastercard, American Express eller Visa elektron.
Paypal er en internetbank, som har over 100 milioner af brugere. Paypal yder en nem og sikker betaling via deres servere. 
Hvis man godkender ordren og vælger at betale via Paypal, sender SilverQueen en mail med en opkrævning via PayPal, hvor bliver man viderestillet til en krypteret sikker Paypal side. Man kan i adresselinjen foroven se, at siden er låst, som sikrer mod snyd.
Enten betaler man direkte med sine kreditkort, ellers kan man benytte sin egen Paypal konto.
 -Ved Visa elektron skal man vælge VISA som kreditkorttype.
Der vedlægges et begyr på 3,5% ved valg af PayPal.
 
Betaling via bankoverførsel:
Man betaler det beløb, som ens bestilling lyder på ved bankoverførsel. Ens bestilling vil derefter blive sendt, når indbetaling er gennemført og registreret. 
Man bedes skrive ordre nr. på indbetalingen.
Hvis der ikke er overført nogen penge efter 7 dage, slettes ens ordre.

Betaling via MobilePay:
Der er ved at blive oprettet en aftale, hvor en løsning forventes at kunne benyttes.

Forsendelse/ Ekspeditions gebyr /Track & Trace DK:
Varer sendes af Postnord som alm brev eller som forsikret pakkepost MED eller UDEN omdeling/levering til enten 39kr eller 55kr.
Vær opmærksom på at PostNord kun omdeler pakkepost i hverdagene.
Skulle en pakkepost bestilling komme retur til os, da den ikke er blevet afhentet på Posthuset eller lign, bliver man faktureret et gebyr på forsendelses/ekspeditions. Prisen er 55kr. som fratrækkes ens bestilling. Dette er grundet at Postnord automatisk ved tilbageforsendelsen til SilverQueen hæver ny forsendelses pris.
Hvis man ønsker at få sin bestilling sendt igen skal der betales for en ny forsendelse. Det er derfor vigtigt at man er opmærksom omkring sin levering. Der skrives et track/pakkenummer på ens bestilling, når forsendelsen er sket, som kan ses efter man er logget ind i kundelogin.
Der sendes ikke pakker pr efterkrav.
Der sendes pakker med flexlevering men det er på kundens eget ansvar.
Skrives der i ordre notaten, at man ønsker pakken i skuret, garagen eller lignende, skrives dette på pakken. Hermed har man valgt, at der ikke er nogen dækning, hvis pakken bliver væk.

Fragt udenfor DK:
Hvis et køb skal leveres til udlandet er der en fast leveringsrate afhængigt af hvilket land der skal sendes til. Der vil ved større ordre komme et evt. ekstra forsendelses beløb. Eller der bliver refunderet penge retur, hvis pakken har kostet mindre at sende.
Hvis man er i tvivl så kontakt gerne SilverQueen før bestilling, og vi skal udregne prisen for din bestilling.

Det er ikke sikkert at alle lande har mulighed for køb på shoppen.
Skriv meget gerne under kontakt til SilverQueen og så oprettes en eventuel ordre.

Gratis Forsendelse: (Kun DK)
Der opnås gratis forsendelse ved køb over 850kr.

Defekte varer/Reklamation
Vi går altid pakkerne igennem før forsendelse.
Har du mod forventning fået defekte eller fejlleverede varer, bedes du kontakte SilverQueen via vores email.
Defekte varer modtages retur til ombytning efter aftale. Dette er forudsat at varen ikke er udgået sortiment.
SilverQueen vil i disse situationer, sende en retur pakkelabel, som du kan benytte til at sende varen retur.
Der gives ikke garanti på pailletter, sten pynt, print, lynlåse, rhinsten, tynde silkebånd eller lign.
SilverQueen.dk yder 2års reklamationsret fra fakturadato på fabrikations- og materialefejl (mangler). Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Ordrebekræftelsen skal fremvises til SilverQueen.dk i forbindelse med anvendelse af reklamationen.
Eventuel reklamation over mangler/fejl på leveret produkter, skal, har eller burde Køber have opdaget manglen/fejlen og oprette kontakt til SilverQueen.dk inden 14dage. Ellers mister Køber sin ret til at påberåbe sig manglen.
Du bedes angive og på forlangende vise, hvori manglen består. Der skal eventuelt sendes billede af fejlen.

Klage:
Er der opstået et problem er du velkommen til at tage kontakt til SilverQueens mail: silverqinfo@gmail.com
Ønsker kun at hjælpe og løse eventuelle problemer, som du har måtte have via køb eller ydelser hos SilverQueen.
Ifølge den nye lov skal SilverQueen gøre opmærksom på, at hvis du ikke er tilfreds med den løsning, som der tilbydes, så kan man vælge at tage sin klage videre til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse silverqinfo@gmail.com.

Bytning af varer:
Bytning af din bestilling kan foregå på 2 forskellige måder.
1) Den hurtigste metode er, at man gennemfører en ny bestilling, på den valgte vare, som man i stedet ønsker. Så sender man den vare retur, som man ikke er interesseret i, og pengene refunderes for denne.
2) Varen sendes retur sammen med ordrebekræftelsen, hvor det beskrives på, hvilken vare, farve + str. man ønsker i stedet. Benyt venligst varernr.
Derefter opretter SilverQueen ændringerne til din ordre, og ny fragt bliver opkrævet, samt eventuelt vare pris difference.

Returvarer:
Man står selv for at betale for, at sende sine varer retur til SilverQueen.
Returvarer sendes til SilverQueen, Promenaden 114, 2625 Vallensbæk.

Skulle man fortryde sit køb, har man 14 dages retur- fortrydelsesret, regnet fra modtagelsesdatoen. 
Sendes hele bestillingen retur, får man det fulde beløb refunderet, dog maks betaling af retur porto 39kr, da pakke med omdeling til adressen er selvvalgt. Hvis returneringen er delvis, for man pengene retur for de enkelte varer modtaget.
Nogle strømper, bikinisæt eller lign. tages naturligvis ikke retur af hygiejne mæssige årsager. Det står inde ved selve vareproduktet, hvis varen ikke tages retur.
Varer der returneres UFRANCO eller på efterkrav, nægtes modtagelse.
Du bør sende varen forsvarligt emballeret - sammen med en kopi af ordrebekræftelsen. For at gøre betjeningen hurtigere, så skriv gerne dit reg. + konto nr. på ordre sedlen, hvis du har betalt via bankoverførelse.

Brugte returvarer (EU-regler):
SilverQueen er ikke en genbrugsbutik. Mange af SilverQueens produkter er intime og det godkendes ikke, at der sendes brugte varer retur, med krav på at få penge tilbage.
Brugte varer kan ikke sælges igen som nye, så disse brugte returvarer betyder et tab på hele varens pris. Værdi ansættelsen af brugte varer sættes derfor til 0kr., da SilverQueen ikke sælger brugte varer til sine kunder.

Retur ved bankoverførelses ordre:
For at gøre betjeningen hurtigere, så skriv gerne dit reg. + konto nr. på ordrebekræftelsen, hvis du har betalt via bankoverførelse.

Retur ved Paypal ordre:
Ordre betalt via Paypal får refunderet pengene via Paypal.

Porto for returforsendelse refunderes ikke og sker for købers egen regning og risiko.

Varen returneres i væsentlig samme stand og mængde som da du modtog den. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, hvor brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt.
Sendes en vare retur efter de 14 dage, uden forudgående aftale, skal kunden selv betale for at få pakken retur igen. SilverQueen er ikke forpligtet til at tagen pakke retur selv om vi har modtaget pakken.
Varer som lugter modtages ikke retur. Så pas på med brug af parfume samt røg.

Returvarer har en behandlingstid på ca. 2-14dage.

Vejledning for tøjkøb med farver:
Det kan desværre ske nogen gange, at producenten har brugt for meget farve ved indfarvningen.
Ved stærke farver eller hvor der er mix farver, anbefales det at man lægger den i blød i varmt vand med tilsat eddike.
Dette kan afhjælpe den overskydende farve.
Det anbefales også altid, at man vasker nykøbte tøjvarer med farve for sig selv, og tester hvornår de ikke har mere overskuds farve.

Persondataforordning (GDPR)
Ifølge af den nye persondataordning, som træder i kraft 25. maj 2018, skal SilverQueen fortælle hvordan vi behandler dine data.
Når man bestiller hos SilverQueen, så gemmes ens persondata som navn, adresse, email.
Disse oplysninger gives ikke væk, og bruges kun til at kunne behandle din ordre.
Oplysningerne opbevares i 5år med hensyn til opbevaring af regnskabsmateriale til bogføringslovens regler.

På SilverQueen anvendes der cookies samt logstatisk for de besøgende på siden, for at få et bedre indblik i shoppens funktion og optimerer shoppen, så det at handle hos SilverQueen bliver lettere for dig.

Forbehold for ændringer:
SilverQueen.dk forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for denne website. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret om der er sket ændringer.
Senest opdateret 17-06-2024.